Bonjour
J’ai acheté une tonnelle pliante ( garantie 3 ans) il y a 15 mois chez lidl. Après 3 utilisations pourtant très précautionneuses un croisillon soutenant l’ensemble a cassé. Une nouvelle installation hier l’a achevée. Plusieurs croisillons ont cassé. Je suis très déçu de ce matériel qui paraissait pourtant sympa mais est apparu trop peu solide ou peut-être avait elle un défaut. J’ai le ticket caisse. Dois je intervenir auprès du SAV sachant que le colis est difficile à renvoyer (il pèse 15 kg)
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Par : jacob
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Par : Acide
Bonjour,
Contact déplorable avec SAV03.fr !
Refus de prise en garantie 1 mois après l’achat…
La batterie de l’appareil en question a littéralement « cramée » (de la fumée en est sorti).
Je n’ai même pas eu l’occasion d’utiliser le chargeur, l’accu est mort avant, le temps de visser 2 vis…
Refus de garantie sous prétexte que les accus en sont exclus.
Même s’il s’agit là, clairement, d’un défaut matériel.
LIDL perd gros en crédibilité à travailler avec de telles structures.
Moi qui étais ravi de leur matériel, qui le recommandais, je suis vraiment déçu.
Jamais eu ce genre de problème avec Kompernass, l’autre SAV des produits Parkside de LIDL.
Bref SAV03.fr est médiocre.
Attention à vos prochains achat, si le service après vente est assuré par cette société, FUYEZ !
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Par : Wally de Code Promo
@Jacob:
Oui, je vous conseille de contacter le SAV, cela ne vous coutera pas plus que le temps de les appeler. En fonction de ce qu’ils vous diront, vous aviserez. Mais il se peut très bien que le SAV vous envoie simplement les pièces de remplacement.
@Acide:
Il vous reste un recours : le vice caché. Dans les 6 mois qui suivent l’achat, c’est au vendeur de prouver que le produit ne présentait pas de défaut (c’est probablement pour cela que les batteries sont souvent garanties que 6 mois). Ce que vous décrivez correspond tout à fait à ce cas de figure. S’il s’agit d’un batterie Lithium-ion, vous pouvez même évoquer la mise en danger que cette panne a représenté pour vous (le risque d’explosion est réel avec ces batteries).
N’hésitez pas à envoyer un courrier AR au SAV et au siège de LIDL…
Bon courage,
Wally
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Par : Acide
Après un peu d’insistance, et avoir évoqué la garantie légale de conformité, SAV03.fr a finalement accepté de me fournir un nouvel accu (et ce, assez rapidement il faut le dire !).
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Par : GALLEGO
Bonjour,
le service après vente de LIDL c’est zéro. J’ai acheté une perceuse visseuse sans fil PSBSA 18-Li A1, le premier juin 2015. Quatre mois après elle est tombée en panne. Je l’ai renvoyée complète avec la batterie. Lidl me l’a renvoyée sans batterie. Voila plus d’un mois que je leur demande de me l’envoyer mais rien, ils répondent que ma demande est transmise au fournisseur.Mais le fournisseur ne répond pas??? Je vais être obligé de passer par le tribunal civil.
Gallégo
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Par : Véronique
Bonjour,
Voici mon expérience avec mon coupe bordure FAT 18 B2.
Il est tombé en panne subitement lors de l’utilisation.
J’ai contacté le sav marqué sur la notice, il s’agissait de la société Multiservices Moulinois Plus. Au regard du nombre de numéro de téléphone indiqué, je suis plutôt rassuré pour avoir une personne rapidement et là tout se complique…
Une dame décroche au bout de 5min et m’informant que le problème venait de mon utilisation et que ça n’était pas couvert par la garantie!!!!! Et là bien sur, on me propose d’acheter un FAT 18 B2 neuf…
De colère je contact la hotline de LIDL et là grande surprise!!! MULTISERVICES MOULINOIS PLUS est en fait l’ancien SAV mais depuis 2014 c’est la société SAV03 qui s’occupe de cet appareil! Je contact donc cette entreprise et à ma grande et heureuse surprise, j’obtiens en l’échange du ticket de caisse et de l’étiquette grise un appareil neuf. Surpris de cette prise en charge, je décide d’associer ma garantie avec l’achat de plaquettes de coupe et une batterie d’avance. J’ai reçu le tout en fin de semaine (délais de 4 jours).
Je suis très satisfait de l’efficacité de SAV03!
Par contre faites attention!!!!!
MULTISERVICES MOULINOIS PLUS N’EST PLUS LE SAV ET N’A PLUS LE DROIT LEGAL DE VENDRE LES PIECES DETACHEES!
Je trouve ça incroyable d’autant plus que c’est très clairement pour eux, un moyen de vendre des produits LIDL sans autorisation!
Avez-vous dejà eu cette expérience?
Je compte bien le faire tourner sur les forums, c’est inacceptable!
Véronique.
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Par : Picard
Moi j’ai acheté une scie sabre dont la batterie n’a jamais chargé complétement .Après quelques échanges via des emails il m’a été répondu que la batterie devait être en défaut mais comme je l’ai chargé sur 24 heures en desespoir de cause la garantie ne fonctionne pas .Cette scie sabre je l’ai achetée il y a deux mois et je n’ai jamais pû l’utiliser pour plus de 5 minutes.
Je suis vraiment très déçu du service après vente de Liddle
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Par : BOLLE
Très satisfaite des appareils LIDL ,la garantie marche super bien et matériel remplacé après 2 ans d’achat
On ne trouve pas cela ailleurs !!!
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Par : ABGRALL
J’ai acheté un Gril Teppan yaki Le thermostat s’est arrêté de fonctionner au milieu de la cuisson Le service après vente ne veut pas prendre en compte la garantie de 3 ans sur cet appareil et me demande 15euros pour remplacer le dit thermostat (l appareil neuf vaut 20 euros)
Je suis un très bon client de chez Lidl et ai en ma possession de nombreux articles Silvercrest ou Florabest d’ou mon indignation quand le Sav ne répond : c’est 15euros au revoir monsieur
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Par : Véronique Ange
Bonjour,
Je suis étonnée par ce que je lis. Je suis tombée sur ce blog en cherchant le numéro de téléphone du SAV LIDL, au passage le 0800900343 trouvé depuis (gratuit) car j’ai un aspirateur en panne. La batterie est HS, garanti 3 ans, batterie 6 mois, il aura 6 mois demain.
J’ai eu précédemment une expérience d’échange qui s’est très bien passé: lecteur DVD en panne, j’ai appelé le numéro, j’ai reçu par la poste une étiquette prépayée, j’ai renvoyé le colis, j’ai reçu en retour le même matériel neuf d’une génération plus récente.
Ce jour, je viens d’appeler ce même numéro, on m’a demandé le code produit, mes coordonnées et le numéro du ticket de caisse. On m’a dit qu’on m’envoyait une étiquette prépayée.
On ne vous impose pas l’emballage d’origine, aucun frais de port, enlèvement par UPS, pas d’attente au téléphone (j’ai appelé à 16h30, moins d’une minute d’attente), on vous propose de taper sur une touche pour vous faire rappeler si jamais c’est un peu long, et de plus je n’ai eu que des gens charmants et à l’écoute au téléphone. Je précise que la batterie de mon appareil est garantie 6 mois c’est-à-dire jusqu’à après-demain. Mon coup de téléphone a suffi pour prendre date et faire jouer la garantie la veille de la fin ! J’espère que la suite va se dérouler comme lors de la fois précédente.
Honnêtement en ce qui concerne mon expérience qu’attendre de plus d’un service client !?
J’espère que vous aurez ma chance en appelant ce numéro.
Véronique
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Par : GUERIN
BONJOUR
J’ai acheter un chargeur de batterie moto qui bien sur est tombé en panne juste au moment de l’hiver..
aprés contact avec le responsable magasin j’ai renvoyé ( à mes frais) , avec tous les accessoires et tickets le produit au fournisseur…
depuis 6 mois et après des quantités d’appels importants
plus de nouvelles et plus de chargeur …dommage mais si le rapport prix est bon le SAV /fiabilité est bidon …on n’achéte qu’une fois!!
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Par : massaux
Bonjour j’ai acheté en avril un nettoyeur vapeur qui est tombé en panne à la deuxième utilisation j’ai appelé le service après vente qui m’a raccroché au nez il était 17h et il finisse leur journée à 17h, j’ai rappelé le lendemain et on me demande de renvoyer mon article à mes frais, j’ai demandé que l’on m’envoie une étiquette prépayée mais là pas de réponse, Que faire où puis-je m’adresser, je suis très mécontente mon numero dossier 19934000 merci pour vos réponses
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Par : Wally de CodePromo.com
Hello Masseaux,
Qu’un fabricant ne veuille pas prendre en charge les frais de transport d’un SAV (sous garantie) est normal; l’usage veut que le client paie le transport aller, le service SAV le retour. Lidl nous a habitué à en faire plus, mais ce n’est pas une règle.
Ensuite, êtes-vous sûr d’avoir d’avoir contacté la bonne entreprise de SAV (notez la remarque de Véronique du 4 avril 2016 ci-dessus)…
Enfin, je vous suggère d’appeler le service clientèle de Lidl au 08.00.90.03.43 (appel gratuit depuis une ligne téléphonique fixe) pour évoquer ceci avec eux.
Bonne chance et tenez-nous au courant,
Wally
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Par : olivier
Historique d’une commande avec Multiservices moulinois :
1/ Pièce annoncée en stock sur le site multiservices moulinois, mais ne l’était pas – 23/11
2/ mauvaise pièce envoyée par multiservices moulinois -30/11
3/ retour de la pièce aux frais du client chez multiservices moulinois – 2/12
4/ Accord sur remboursement de Multiservices moulinois , par envoi d’un chèque (car pas de dispo de pièce) – 1/12
5/ Finalement réception de la bonne pièce le 7/12. Mais ceci n’étant pas prévu du tout, le client a du trouver la pièce ailleurs.
6/ Société Multiservices moulinois Relancée par le client les 29/12 et 16/1
7/ 21/1 dernière relance Multiservices moulinois
et pour le telephone, prenez une journée
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Par : Wally
Bonjour Olivier,
Votre mauvaise expérience confirme que l’ancien SAV de Lidl n’est pas à la hauteur. Note: légalement, Multiservices moulinois aurait dû prendre en charge le retour de votre pièce si l’erreur venait d’eux.
Merci pour ce partage d’expérience
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Par : seugnet
Très satisfait du SAV LIDL
Coupe branche ne fonctionnant envoyé le jeudi au frais de LIDL et le mercredi suivant,j’ai recu un coupe branche neuf complé.
J’ai de fait une batterie,chargeur,lame de scie neuf.
Cool
Merci LIDLL
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Par : max
bonjour à tous, je tiens à faire partager ma mauvaise expérience concernant le SAV Lidl via SAV03 situé ZA de la Verrerie 03210 SOUVIGNY, J’ai acheté une visseuse à choc ref PARKSIDE PDSSA 18 A1 courant 2016, après une brève utilisation d’une semaine, la batterie montre des signes de faiblesse, celle-ci n’(acceptant plus la charge je décide de saisir le sav pour faire valoir mes droits concernant la garantie, le sav 03 qui gère la garantie me réponds que la batterie n’est pas couverte par celle-ci. Admettons, après réflexion je décide de passer commande de 3 batterie histoire d’être couvert de toutes défaillances. Commande passée le 25 janvier 2017, les batteries sont en réapprovisionnement, mi-févier j’appelle le sav qui à mon gout est très arrogant et me dit de patienter. Nous sommes maintenant le 10 février 2017 et toujours aucune livraison, je décide de jeter un coups d’oeil sur le site et je vois que les batteries sont en rupture de stock quand d’autres références sont en réapprovisionnement. je décide d’appeler une nouvelle fois le sav qui fait vraiment preuve d’un service commercial très arrogant, on me demande même pas ma référence de commande et quand je dit que j’ai commander des batteries on me dit d’attendre car il sont en rupture de toutes batteries. (très rassurant), aucun geste ni dédommagement n’est proposé et encore moins d’excuses, je pense que je vais fuir les articles couvert par le SAV03 de chez LIDL.
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Par : Wally de CodePromo.com
@max: SAV ou pas, il s’agit de vente à distance, la loi Hamon s’applique: le vendeur doit livrer le bien au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, ou sinon, vous rembourser intégralement.
Pour cela, vous devez demander au vendeur de livrer sous un délais « raisonnable » (ex: 8 jours), à défaut, exiger le remboursement conformément à la Loi Hamon. Idéalement par recommandé, pour prouver la réception du courrier par le vendeur.
Tenez-nous au courant, et n’hésitez pas à contacter le service consommateur de Lidl…
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Par : 80hp38
Bonjour j’ai un gros souci avec cet appareil acheté fin 08 2016 . Aprés 1h 1/2 d’utilisation sur du bois de moyenne section au printemps un bruit désagréable s’est produit. Depuis il est toujours présent , uniquement lors de l’arrêt de la machine . Huile de chaîne ok, tension ok mais on dirait un bruit de roulement juste à la fin de reposer la tronçonneuse. J’ai immédiatement contacter Lidl SAV qui me dirige vers un lien d’achat de piéces détachées SAV03 . Pour eux il s’agit de l’embrayage qui ne tient pas et qui est pas prie en garanti !!!!! C’est une piéce d’usure , oui mais au bout de plusieurs années d’utilisation pas 1 heure et demie ??? Si tous les week ends je dois faire changer l’embrayage cette machine n’est donc pas fiable. Le SAV me demande de retirer les 8 vis du carter pour avoir accés au systéme et aprés je fais quoi ?? Ils ne savent pas comment se retire l’embrayage pour leur prouver l’usure de la piéce. Ils n’ont pas de fiches techniques d’intervention ils me mettent juste en piéce jointe la copie du manuel d’utilisation qui est déjà dans le carton. Ces gens là ne sont donc pas des techniciens « qualifiés » je pense mais juste une hotline pour vendre des accessoires. Au cas ou j’insiste pour leur envoyer la machine ce sera tout à vos frais Monsieur !!! Depuis j’ai fait une vidéo du bruit machine ouverte et leur ai envoyé. Ils ne répondent plus aux messages. Qu’en pensez vous ? j’ai de gros doutes sur le sérieux de ce soi disant SERVICE aprés vente qui ne connait pas la signification du mot SERVICE. Savez vous comment procéde t on pour retirer le systéme d’embrayage ? Aucune marche à suivre il ne semble pas qu’il s’agisse d’un SAV officiel car c’est tout du à peu prés , pas de schéma de démontage , rien que du vent . Quels autres SAV peuvent intervenir sur l’appareil dans chaque région ? Merci de vos bons conseils.
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Par : guet
Bonjour,
J’ai acquis une scie sabre et un mois après j’ai été sur le site SAV03(le service après vente de chez Lidl) pour acheter une deuxième batterie.
J’ai donc reçu ma batterie et je l ai testé 1 mois avant la fin de la garantie soit quasiment 1 an après et la surprise elle ne fonctionnait pas.
J’ai donc contacter le service après vente à propos de ce problème et la personne du service après vente me dit les batteries que l’on vend ne sont pas garanties et de plus il me dit que les batteries étaient testé avant de partir.
Sauf qu’aujourd’hui je me retrouve avec une batterie neuve qui ne fonctionne pas.
Le site SAV03 est à éviter.
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