Bonjour à tous.
Le bon sens me semble bien loin de certains commentaires.
Lorsque vous acheté un appareil ou un accessoire, pourquoi attendre jusqu’à une année pour l’essayer? Et en plus se plaindre ensuite. N’importe quelle batterie même celle d’une voiture, n’a aucune garantie.
Je pense que vous croyez trop au monde des bisounours!
Je reste sidéré par ces gens qui se plaignent tout le temps!
Ayez le courage de vous mettre à votre compte et de réaliser ces prestations, ou même tout simplement, mettez vous à votre compte.
Vous l’aurez compris, je suis en colère après ces gens qui ont la critique facile alors qu’ils sont eux même marginaux.
A bon entendeur.
Véronique.
Dep 58.

Je suis tout a fait d’accord avec Véronique.
Une batterie quelque soit la marque se décharge naturellement tous les jours et une batterie déchargée sur une longue période devient HS.
Quelque fois elle va refonctionner mais n’aura plus sa capacité d’origine (le fonctionnement va durer moins longtemps).
Il faut laisser les batteries sur leur chargeur tous les jours.
Sinon achetez un outil à fil si il sert 1 fois par an.

Ma ponceuse à bandes tombe en panne .sous garantie je contacte sav03 qui me demande de la renvoyer à mes frais et me précise qui si la panne m’incombe les frais d’envoi ne me seront pas remboursés. Petit chantage pour que le client ne renvoie pas le produit de peur de ne pas être remboursé. 10 jours plus tard retour de ma ponceuse, je bénéficie d’un moteur soi disant neuf mais les pièces annexes ne sont montées et il me manque maintenant l’interrupteur. Après contact SAV 03 c’est à moi de remonter les pièces et pour qu’il m’envoie un interrupteur je dois envoyer une photo de l’ensemble pour voir que l’interrupteur manque, quelle confiance.SAV03 de Lidl zéro et bidon et Lidl cautionne .Il faut maintenant que j’envoie tous les documents à Lidl pour être remboursé. Un vrai parcours du combattant.

En fait, vous dites « SAV zéro et bidon » pourquoi??parce qu’ils vous ont changé votre ponceuse et qu’ils vont vous rembourser les frais d’envoi!..quelle horreur!…je trouve normal qu’ils vous demande des photos, la confiance est dans les deux sens.

Bonjour
J’ai acheté le 06 juin 2017 un coupe bordures sans fil FRTA 20A1. Apres environ 2 heures de marche (5X25 minutes) cet appareil est tombé en panne. J’ai contacté SAV03 le SAV de Lidl. Apres quelques tests, ils m’ont renvoyé les pièces pour réparer (Plus de 4 semaines de délais pour les recevoir !!!). Lors de la tentative de première réutilisation avec l’appareil réparé, le coupe bordures ne demarre pas : bat est HS. Je recontacte SAV 03. la on me dit que la bat n’est pas couvert par la garantie et que le remplacement est à ma charge (ce qui est complétement illégal car la garantie legale de conformite est quelque chose de due ): Bilan 35.99 E + 6 E de port. Pour un appareil acheté 59E il y a 5 mois, je l’ai en travers. SAV03 ne veux rien entendre. J’ai fait appel à un juriste et on ira au tribunal au besoin…..

bonjour Je ne suis pas satisfait de la garantie 3 ans Lidl. Mon aspiratert sans fil silver crest repose sur une base permettent de le recharger . Cette base est constituée d’un socle sur lequel on pose le corps de l’aspirateur qui tient grace à 2 ergots en plastique.Et qu’est ce qui arrive? Eh bien oui , les ergots cassent au bout d ‘un certain temps! Donc plus moyen de charger la bète! On se dit alors Lidl , 1° chaîne de France + garantie 3 ans , pas de problème! Erreur le socle n’est pas garanti ; il est indispensable au fonctionnement ,il se trouve dans la boite d’origine ,mais il n’est pas garanti! Voila comment après 8 mois d’utilisation on jette un appareil garanti 3 ans! Donc méfiance ; je regarderai allleurs avant d’acheter dans la meilleure chaîne de France!

C’est avec délectation que je lis votre article je vis exactement l’inverse de vous avec le sav de lidl j ‘ai acheté un aspirateur à cendres qui n ‘a fonctionné que 20 secondes puis c’est mis à refouler le sav ne veut rien entendre sur le remplacement ou une éventuel avoir.Il faut dire que moi je suis dans la vrai vie et ne suis pas payé pour rédiger des articles virtuels généreusement payés par la boite qui nous intéresse,lidl le mieux c’est de ne plus y aller.

Bonjour j ai un problème de chargeur sur scie sabre on m’a mis en relation avec le service après vente lidl pour la marque parkside ,sav03 j ai une personne têtu et très arogante j ai eu beau lui expliqué que c était le chargeur qui avait un problème elle m a soutenu que c était la batterie qui était foutue vue que les batteries ne sont pas garanties je pense que sa l arrangeait,j ai eu beau lui expliqué que la batterie je la chargeaient avec le chargeur que j ai empreinte à mon frère qui possède la même machine et elle fonctionnais parfaitement ,elle n a rien voulu savoir à la fin il aurait fallu que j espedis mon chargeur ma batterie ma machine et même le chargeur de mon frère et que si la panne n était pas sur le chargeur je devrais payé les frais d expédition de 20 euros pour une machine que j ai acheté 15 euros conclusion sav03 c des guignols

bonsoir
ayant fait l achat d un coupe bordure sans fil ref FRTA 20A1
en juin 2017
je l ai remis en fonction ce week end et la batterie ne se chargé plus
ayant fait appel au sav ils ne prennent pas en compte la garantie de celle ci appareil garantie 3ans
prix de la batterie 36 eus plus frais de port donc facture de 42 euros donc méfiance pour vos achats chez LIDL

Bonjour, ci dessous le mél envoyé à LIDL France qui relate la mésaventure que j’ai vécue aujourd’hui :
« Bonjour,
Je viens d’avoir plusieurs contacts pour un SAV dans le cadre de la GARANTIE 3ANS.
Mon n° de dossier est : 34046606
Mon problème le chargeur de ma perceuse PABS 20-LI B2 est tombé en panne.
Le service clients m’a donc transféré 2 fois sur la plateforme KOMPERNASS HANDELS GMBH en Allemagne.
J’ai été accueilli par des personnes très mal aimables (la première m’a raccroché au nez … La deuxième ce n’était pas mieux puisqu’elle a élevé le ton très fort m’empêchant de m’exprimer ).
Ces 2 fois on m’a dit que le chargeur était une pièce d’usure !!! Ce que je conteste formellement.
On m’a alors dit de regarder page 9 de la notice ce que j’ai fait et j’ai pu lire que les pièces d’usure n’était pas garanties ce qui est NORMAL.
Je ne demanderais pas le remplacement d’une lame de scie ou d’une batterie.
C’est également précisé que la garantie ne s’applique pas aux pièces fragiles : connecteur, accu, moules ? Ou pièce en verre.
Il ne me semble pas que le chargeur d’une batterie de perceuse sans fil entre dans ces catégories ?
Pour votre information, J’ai fait un autre achat : Pack chargeur + Batterie 20V qui lui aussi est garanti 3ANS sur l’emballage, dite moi dans ce cas qu’est ce qui est garanti ??? Puisque tout est pièce d’usure d’après votre SAV PARKSIDE ! J’aimerais obtenir la réponse merci.
J’ai pu malgré tout avoir un contact avec une responsable, qui m’a dit que ma demande était légitime et qu’elle la renvoyait vers le SAV et là, vu les 2 contacts précédents …Je crains le pire !
J’espère toutefois que mon dossier obtiendra une issue favorable, car je considère ma demande légitime et l’interprétation du SAV ABUSIVE.
Je suis déterminé à faire reconnaitre mon bon droit.
Dans l’attente de vos nouvelles
Cordialement
D RENAULT
EN PJ :
Facturette d’achat
Photo de la mention Garantie 3 ans sur la boite …
Photo de mon chargeur absolument intact puisque n’ayant servi que 3 à 4 fois.

je tenais à faire connaitre ma mésaventure car potentiellement la mention garantie 3ans figurant sur tous les coffrets d’outillage est mensongère.
Ma perceuse a été achetée au prix de 39,9 € le 26/01/2017
Il faut savoir que le même SAV m’a dit tout de suite cela vous coutera 28 € Monsieur ce qui correspondait à l’envoi d’un nouveau chargeur à mes frais ! Elle n’est pas belle la garantie 3 ans LIDL ?
Le 2eme interlocuteur de la plateforme PARKSIDE m’a même dit (très fort) : Mais Monsieur vous avez 1 mois pour rapporter votre matériel en magasin
Donc conclusion la garantie de 3 ans est réduite à un mois après c’est l’aventure en territoire hostile
C’est très grave car tous les acheteurs d’outillage sans fil peuvent se dire qu’ils subiraient le même traitement que moi en cas d’avarie de leur chargeur.
En conclusion, Bricoleurs fuyez LIDL est ses prix attractifs car il n’y a rien derrière

BONJOUR.

ALORS POUR MA PART TRÈS SATISFAITE DU SERVICE APRÈS VENTE DE CHEZ LIDL.

LE TOUT C’EST DE NE PAS FAIRE N’IMPORTE QUOI.

J’AI APPELÉ LE NUMÉRO SERVICE APRÈS VENTE ET L’ON M’A RENSEIGNE COURTOISEMENT SUR LA MARCHE A SUIVRE.

JE N’EST RIEN RENVOYÉ ( KARCHER ) J’AI GARDE LES ACCESSOIRES QUE L’ON M’A INDIQUE ET J’AI JETÉ A LA DÉCHETTERIE LE BLOC MOTEUR DÉFECTUEUX . DEUX JOURS PLUS TARD JE RECEVAIS UN BLOC NEUF.

J AI AUSSI EU UN PETIT SOUCI AVEC UN GROUPE ÉLECTROGÈNE….
IDEM
LE SAV M’A AIGUILLE SUR LA MARCHE A SUIVRE AU TÉLÉPHONE ET TOUT EST REVENU DANS L’ORDRE.

JE CONTINUERAIS A ACHETER CHEZ LIDL.

Je confirme le côté nullissime du SAV de LIDL
Résumons . Un nettoyeur Haute pression Parkside phD 150 C2 acheté il y a 5 ans tombe en panne. Au démontage il se révèle que c’est le pignon de sortie du moteur allant vers la pompe qui est HS, car conçu en métal mou (mon beau-père disait en métal à ferrer les ânes)
Je demande au SAV l’adresse pour un moteur et je reçois une semaine (bon poids) plus tard un mail d’un ours (GRIZZLY SERVICE) plus préoccupé de pêcher ses saumons que de lire ma demande: je reçois une liste de tuyaux d’arrosage, de lances et autres pièces sans rapport.
Je râle et je reçois une réponse: plus de moteur.
Je reviens vers les nuls du SAV qui me répondent qu’ils ne peuvent pas trouver de BATTERIE de rechange pour mon appareil!
Vous avez bien lu!
Je râle de plus en plus fort…depuis silence total. Ils doivent être vexé! Je les a effectivement traités de « nuls », ce qui est encore bien poli.
Conclusion: mon prochain appareil sera un karcher ou un Stilh, c’est plus cher mais au moins il y a des pièces de rechange pour de « vieux » appareils de 5 ans

Déplorable,

Dans mon cas il s’agit d’une ponceuse parkside PHS 160E5. Le papier à poncer tiens dessus grace à du velcro.

Jusqu’ici c’est classique. Sauf que ledit velcro est collé sur des pièces en plastique. Et tout se décolle dès la première utilisation.

Ayant attendu plusieurs mois avant de sortir la ponceuse du carton, je ne peux pas passer par le magasin.

Donc.

Envoi d’un mail au grizzly moi aussi. C’est un ours gentil, mais qui ne se mouille pas et renvoit ma demande à un sous-traitant: sav03.

sav03 m’envoie donc un mail. Dans ce mail le lien vers des pièces de rechange que je dois payer, et un lien publicitaire.

Je proteste poliment, avec des arguments etc il doit y avoir un malentendu…

Leur réponse, péremptoire:
« Il n’ y a pas de malentendu car tous les accessoires n’entrent pas dans le cadre de la garantie. »

Je réponds que ces accesoires sont indispensables au fonctionnement de l’appareil, et qu’il doivent me les changer. Et je les renvoit vers leurs obligations légales.

réponse: « Merci de vérifier les conditions de garantie se trouvant dans votre manuel. »

Je réponds grosso modo que j’ai relu mais que je lis que la garantie légale s’applique (défaut de fabrication apparu avant la fin de la garantie)
J’avoue que je commence à parler des assos de consommateur et de lettre recommandée, c’est assez agaçant cette histoire…

On me rétorque que:
« Malheureusement vous n’aurez pas d’autres réponses qui vous seront apportés. »

je réponds donc que j’attend une explication claire quant à leur refus de changer des pièces défectueuses dès la première utilisation alors qu’il ne s’agit pas de pièces d’usure.

Depuis lors, pas de réponse…

J’ai envoyé un formulaire de contact à Lidl france. Sans réponse.
Je pense éventuellement passer à nouveau par le grizzly. Ou tenter le magasin, au culot. Après tout les employées de mon magasin sont particulièrement efficaces et polies… On vera ce que tout ça donne.

A toutes fins utiles je précise bien que quand je râle, je râle poliment. Il s’agit donc bien d’un refus de prise en garantie par sav03.
En résumé sav03:
-Refuse d’assurer le SAV d’un produit defectueux utilisé normalement.
-refuse d’expliquer pourquoi clairement
-essaye plutôt de vendre des choses que d’assurer un SAV

sav03 n’assure pas le service pour lequel Lidl doit le payer.
La garantie 3 ans était un des arguments qui me faisaient acheter des outils Lidl.
Cette garantie étant de fait bidon, Lidl viens de perdre un client.
Lidl ne devrait pas sous traiter son SAV on est jamais mieux servi que par soi même… (d’ailleurs un retour dans le mois qui suit l’achat, au magasin ne pose pas souci)

Internet étant pour vous une solution de facilité (ancien commentaires également).
Allez donc visiter cette entreprise et expliquer votre commentaire au service concerné (si vous avez le courage bien sur).
Et si le SAV était à l’étranger, quel aurait été le prétexte?
Une décision prise sans réflexion ou pour suspendre sa réflexion ne décide rien.

Salutations MR le troll indicateur, ceci sera ma seule et unique réponse. Il s’agit de ne pas trop vous nourrir.

Internet n’est pas pour moi une solution de facilité en sav, je suis passé par là parce que la notice demande de faire comme ça sitôt que le date d’achat est passée de 1 mois.
Je n’ai pas posté d’autre commentaires sur un SAV lidl, erreur de votre part.

Visiter l’entreprise? Why not?
En plus je suis convaincu d’y croiser plein d’employés qui me confirmeront que parfois l’encolleuse merde et qu’ils l’ont dit au chef mais que etc, etc (les gens ayant comme moi bossé plus de 15 jours dans une usine verront de quoi je parle je pense) Mais bon je n’ai pas été invité à cette visite d’entreprise…
Et ça n’est pas une question de courage. Les mecs (ou filles ozef) là dedans sont des gens qui bossent, et l’appareil dans les mains, ils verraientt très bien qu’il est défectueux, et que ça n’est pas de ma faute…

« Et si le SAV était à l’étranger, quel aurait été le pretexte? »
Euhh, pretexte pour quoi? Non ne répond pas, j’ai compris. Prétexte + étranger… Tu cherchais un point Godwin!
Bien tenté, mais perdu.
Lol
La dernière phrase je me fatigue pas à chercher à la comprendre, ça veux tout et rien dire, et c’est sans doute le but, creer des malentendus…
Sur ce adieux au troll et bonjours aux VRAIS LECTEURS de ce blog.

Suite de l’aventure:
-Comme annoncé je suis passé à mon magasin Lidl appareil en main. L’employée en voyant la ponceuse à voulu la reprendre bien sur. Comme quoi elle était bien défectueuse, ça n’était pas de la mauvaise foi de ma part.
Mais elle avait ses consignes,et moi un ticket de caisse de plus d’un mois. Elle me renvoi donc sur internet ou téléphone. Elle suivait la procédure. Logique.

J’ai donc raconté ma semaine d’échanges « peu productifs » avec le sevice après vente. Comme ci dessus, avec quelques détails supplémentaires sur les réponses péremptoires et peu sympathiques…

J’ai obtenu un numéro différent, Lidl directement cette fois ci. Et finalement un geste commercial. Ma ponceuse pourra être ramenée au magasin et remboursée.
J’ai expliqué tout le bien que je pensais du SAV03 bien entendu, et j’ai dit que cette politique SAV desservait beaucoup LIDL de mon point de vue. Il fallait que ça sorte.

Mais j’ai tout de même remercié l’être humain qui avait pris l’appel et qui à pris le temps de m’écouter. Cette personne n’était pas responsable de la politique SAV de la chaine et/ou des manquements de la part du sous traitant…

J’ai reçu le courrier qui permettra l’échange en magasin il y a peu.

En résumé mon avis sur le SAV LIDL:
-1er mois, très bien, échange ou remboursement sans souci.
-Passé le premier mois, SAV (sous traité) déplorable.

MAIS

Si vous insistez (poliment hein, ils sont pas responsables de la politique de la chaine) auprès dès vrais gens au magasin, vous obtenez quelque chose.

Je trouve simplement dommage de devoir insister plus d’une semaine pour au final casser les pieds de personnes qui sont en théorie déchargé de ces questions.
Simplement pour faire valoir son bon droit.

Donc voilà, toujours pas satisfait du SAV03 mais LIDL à fini par faire un geste.
Restez courtois mais insistez si vous êtes comme moi dans votre bon droit.

Je complète mon « post » n° 28 ci-dessus.
Si le SAV03 ou autre ours est incompétent, le service client de LIDL est meilleur!
Je viens de recevoir une lettre de ce service me garantissant, outre des tonnes d’excuses, le remboursement de mon appareil (au passage « vieux » de 4 ans et non 5 comme écrit plus-haut).
Un bon geste, donc,
Je vais aller au magasin avec la lettre: bien sûr je dois produire le ticket de caisse de février 2014!
Heureusement je suis ordonné et mon comptable aussi: le ticket est en comptabilité pour la TVA.
Malheureusement le papier thermique utilisé par LIDL est d’une telle qualité que le ticket ,bien archivé à l’abri de la lumière est totalement blanc! Illisible!
Je vous tiendrai informés de la suite.

Ca y est! Remboursé.
Après un bon moment, car le responsable de mon LIDL est un hyper-pointilleux, du style administratif rigide qui voulait se substituer littéralement aux services centraux de LIDL en contrôlant ma date d’achat etc.
Il a fallu qu’il téléphone « plus-haut », le courrier pourtant bien clair ne lui suffisamment pas.
Heureusement ce type de personnage est une exception chez LIDL où la moyenne est bien sympathique.

Je confirme la bonne fin: le service clientèle (ou « qualité » de LIDL, ça va, le SAV03 et l’ours qui pêche sont nullissimes.